Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

O Fontinelle On é um sistema de multiatendimento fornecido pela Fontinelle Soluções Tecnológicas LTDA, inscrita no CNPJ 59.101.241/0001-70. Esta política abrange o uso do sistema por empresas, seus usuários e as pessoas atendidas por seus canais conectados.

Para dados de cadastro, acesso e relacionamento com a plataforma, a Fontinelle define as finalidades do tratamento. Nos atendimentos realizados pelas empresas clientes, essas empresas definem a finalidade e o uso dos dados de seus contatos; a Fontinelle trata esses dados para prestar o serviço conforme as instruções da empresa e as obrigações aplicáveis.

Contato para questões de privacidade: suporte@fontinellesolucoes.com.br.

2. Dados tratados e suas finalidades

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, identificação da empresa, perfil e permissões de acesso, para criar contas, autenticar usuários e administrar equipes.
• Atendimentos e contatos: nome e telefone dos contatos, mensagens, imagens, áudios, vídeos, documentos e demais informações enviadas ou cadastradas nos atendimentos. São usados para organizar conversas, encaminhar solicitações, permitir respostas e manter o histórico.
• Gestão comercial: anotações, tarefas, agenda, etapas do CRM e registros de atendimento inseridos pelos usuários, para acompanhar demandas e gerar relatórios.
• Integrações: identificadores de contas e números comerciais, credenciais de autorização, modelos de mensagens e eventos de entrega, para conectar os canais e operar os recursos autorizados.
• Dados técnicos: informações de sessão, registros de operações, erros e acesso, para funcionamento, suporte e segurança do serviço. A infraestrutura pode registrar informações como endereço IP e características do navegador.

Os dados são fornecidos pelos usuários, pelas pessoas atendidas ou pelas integrações que a empresa conecta. Evite enviar informações sensíveis ou documentos que não sejam necessários ao atendimento.

Conforme a operação, o tratamento se fundamenta na execução de contratos e de procedimentos solicitados pelo titular, no cumprimento de obrigações legais, no exercício regular de direitos ou em interesses legítimos, respeitados os direitos do titular. Quando o tratamento exigir consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica. A empresa que realiza o atendimento é responsável por definir a hipótese aplicável às suas próprias atividades.

3. WhatsApp, integrações e automações

Ao conectar um canal do WhatsApp, a plataforma pode receber mensagens e arquivos, identificar o contato, enviar respostas e acompanhar eventos de entrega e leitura disponibilizados pela integração. A conexão também pode permitir a gestão de números comerciais e modelos de mensagens, conforme as permissões concedidas.

O conteúdo das conversas fica disponível aos usuários autorizados da empresa para realizar o atendimento. A proteção da comunicação no WhatsApp não impede que a empresa destinatária e os fornecedores necessários à integração processem as mensagens recebidas.

Automações e recursos de inteligência artificial dependem de configuração e ativação. Quando utilizados, podem processar informações do atendimento para executar o recurso solicitado. A empresa deve avaliar quais dados serão usados e informar os titulares quando necessário; esta política não representa autorização genérica para qualquer uso de dados por inteligência artificial.

O uso dos serviços da Meta e de outros canais também está sujeito às respectivas políticas. Consulte a Política de Privacidade do WhatsApp.

4. Compartilhamento e processamento por fornecedores

Os dados podem ser acessados pela empresa responsável pelo atendimento e por seus usuários autorizados. Fornecedores técnicos participam do processamento necessário à prestação do serviço, incluindo Supabase para autenticação, banco de dados e arquivos; a infraestrutura de hospedagem do sistema; e Meta/WhatsApp ou outros provedores do canal escolhido pela empresa.

O compartilhamento acompanha a finalidade do recurso usado e as permissões da integração. Dados também podem ser fornecidos para atender obrigações legais ou determinações de autoridades competentes, observados os limites aplicáveis.

O uso de infraestrutura e fornecedores internacionais pode envolver processamento fora do Brasil. Essas operações devem observar os requisitos de proteção de dados e os mecanismos de transferência internacional aplicáveis. Informações sobre os fornecedores envolvidos em uma operação podem ser solicitadas pelo contato de privacidade.

5. Conservação, segurança e armazenamento no navegador

A conservação considera a finalidade do dado, a prestação do serviço à empresa, solicitações dos titulares e obrigações legais ou de exercício de direitos. Não há um prazo único de exclusão automática para todos os registros. Encerrar uma conexão de WhatsApp, por si só, não apaga o histórico já armazenado.

Quando a conservação deixar de ser necessária e não houver fundamento para mantê-la, os dados deverão ser excluídos ou anonimizados conforme o caso. Eventuais cópias de segurança e registros sujeitos a obrigação de conservação podem seguir ciclos e prazos distintos; a resposta à solicitação esclarecerá as limitações aplicáveis.

O sistema utiliza autenticação, permissões por perfil e empresa e controles de acesso a arquivos e credenciais. Nenhum serviço pode garantir segurança absoluta. Os usuários também devem proteger suas contas e limitar o acesso às pessoas que precisam utilizá-las.

Cookies e mecanismos de armazenamento no navegador são usados para manter a sessão e preferências da interface, como aparência e navegação. Bloquear ou apagar esses dados pode encerrar a sessão ou redefinir preferências. A leitura desta política não exige login.

6. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses cabíveis. Também pode revogar consentimento, opor-se a tratamento irregular e solicitar revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Os pedidos são gratuitos. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar a entrega de dados a terceiros. Quando o pedido envolver um atendimento feito por outra empresa, entre em contato com ela; nosso suporte poderá auxiliar no encaminhamento e nas operações sob nossa responsabilidade.

Saiba mais sobre os direitos dos titulares na ANPD.

8. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no sistema ou nas práticas de tratamento. A versão vigente e sua data ficam disponíveis nesta página. Alterações que exijam comunicação específica ou novo consentimento serão tratadas conforme a legislação aplicável.